Merck.Пульс
Кейс «Скандинавии»:
как мобильное приложение влияет на удобство пациентов, проходящих лечение с помощью ВРТ
Предыстория
Сеть клиник «Скандинавия» («АВА-Петер») - одна из ведущих частных многопрофильных медицинских организаций России. На начало 2023 года сеть насчитывала 18 клиник в Санкт-Петербурге, Татарстане и Вологодской области.

Выручка сети в 2023 году составила 9,36 млрд рублей. Направление вспомогательных репродуктивных технологий (ВРТ) является одним из ключевых для «Скандинавии»: в клиниках сети проводится около 7 000 циклов ЭКО в год с частотой наступления беременности на перенос 55,2%.

Один из важных каналов маркетинговой коммуникации с пациентами и инструмент клиентского сервиса в клинике – мобильное приложение.
О том, как появилось и что дает мобильное приложение «Скандинавии» рассказала директор по маркетингу и клиентскому опыту сети Алена Буренина.
Почему мы разработали собственное мобильное приложение
Решение о создании собственного мобильного приложения было принято из-за уникальных потребностей наших пациентов, особенно в области ВРТ. Существующие типовые решения не могли обеспечить необходимый уровень персонализации и специфические функции для пациентов, проходящих лечение методом ЭКО.

Нажмите на изображение, чтобы приблизить

Наше приложение позволяет пациентам:
  • Отслеживать все этапы лечения ВРТ
  • Получать персонализированные рекомендации
  • Иметь быстрый доступ к результатам анализов
  • Получать напоминания о приеме препаратов
Разработка и интеграция
Разработка приложения потребовала значительных ресурсов и времени.
Мы привлекли команду разработчиков и медицинских специалистов для создания функционала, отвечающего специфике ВРТ.
Процесс занял несколько месяцев.

Приложение полностью интегрировано с нашей медицинской информационной системой (МИС), что обеспечивает бесшовный обмен данными между врачами
и пациентами. В настоящее время мы переходим на новую МИС, что потребует дополнительной работы по интеграции.
Тестирование с помощью пациентов
Перед запуском мы провели тестирование и привлекли к нему наших лояльных пациентов. Их отзывы помогли нам улучшить интерфейс и добавить новые функции. Пациенты особенно ценят возможность оперативно получать результаты анализов и отслеживать каждый этап лечения ВРТ.
Использование приложения
Сегодня около 96% наших пациентов, проходящих лечение ВРТ, активно пользуются приложением. И порядка 50% пациентов, проходящих коммерческие циклы, использовали приложение на постоянной основе в течение года.
Наиболее востребованными функциями являются:
  • Запись на прием
  • Хранение медицинских документов
  • Отслеживание этапов лечения ВРТ
  • Получение результатов анализов
  • Напоминания о приеме препаратов
Влияние на бизнес-процессы
Внедрение приложения позволило нам:
  • Снизить административные затраты
  • Уменьшить количество звонков на горячую линию
  • Увеличить продажи дополнительных услуг, таких как телемедицина
Кроме того, мы заметили повышение удовлетворенности пациентов благодаря оперативному получению результатов анализов и назначений, снижению стресса за счет автоматических напоминаний, и, конечно, прозрачности процесса лечения. Это подтверждается регулярными опросами и отзывами пользователей.
  • ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
    Анонимный пользователь

    Мне понравилось приложение. Первый раз увидел функциональное и продуманное решение.


    Порадовало особенно то что отображается сразу и рекомендации врача

    и анализы и назначения. Побольше бы таких

  • ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
    Анонимный пользователь

    Отличное приложение, очень удобно записываться/переносить или отменять приемы.



    Также удобно оплачивать в приложении и не тратить время на оплату в клинике

  • ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
    Анонимный пользователь

    Приложение удобное и понятное. Очень не хватает подписки на прием врача, чтобы приходили уведомления если освободилось время. Есть очень востребованные специалисты с записью за пол года. постоянно мониторить окна, если кто-то отказался от приема, очень сложно.

Маркетинг
и продвижение
Для продвижения приложения
мы используем:
- Внутренние каналы клиники (сайт, социальные сети)
- Прямые уведомления пациентам о новых функциях
- Информирование через SMS и электронную почту
- Плакаты в зонах ожидания клиник